O prazo para resposta é de 20 (vinte) dias, prorrogável por mais 10 (dez) dias, mediante justificativa ao usuário do serviço.
Estão previstas situações em que o prazo para atendimento a manifestação cujo parecer exija pesquisas e análises mais aprofundadas poderá ser prorrogado, conforme a complexidade do caso concreto. Caso não seja possível o atendimento dentro do prazo padrão, a Ouvidoria deverá informar sobre os procedimentos adotados para uma resposta conclusiva ou solicitar informações adicionais ao manifestante, após a avaliação da demanda.
Quando o prazo final para a resposta coincidir com final de semana ou feriado, ele também será prorrogado para o próximo dia útil. Nessa situação, é possível que o envio da resposta pela Ouvidoria não seja os 20 (vinte) dias previstos.